Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni wprowadził innowacyjne rozwiązanie, które znacznie ułatwia mieszkańcom kontakt z instytucją. Ruszyło Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, które pozwala na zgłaszanie różnych spraw związanych z komunikacją miejską za pośrednictwem platformy online. Pasażerowie mogą zgłaszać problemy, reklamację, a także sugestie dotyczące tras i rozkładów jazdy. Do tej pory z tej formy kontaktu skorzystało już ponad 120 osób.
Stworzenie Elektronicznego Biura Obsługi Klienta miało na celu uproszczenie formalności związanych z kontaktowaniem się z ZKM. Użytkownicy nie muszą zakładać kont ani rejestrować się, co znacznie obniża próg dostępności tej usługi. Aby zgłosić sprawę, wystarczy wypełnić krótki formularz z podstawowymi danymi osobowymi, takimi jak imię, nazwisko i adres e-mail. Dodatkowo, użytkownik może wskazać temat sprawy, wybierając spośród kilku dostępnych kategorii, takich jak zmiany w rozkładach jazdy, uszkodzenia przystanków czy sprzedaż biletów.
ZKM Gdynia zapewnia, że stara się rozpatrywać zgłoszenia jak najszybciej, z reguły odpowiadając w ciągu kilku dni roboczych. Maksymalny czas na odpowiedź wynosi 30 dni od daty zarejestrowania sprawy. Dla tych, którzy preferują kontakt telefoniczny, nadal działa całodobowa infolinia, gdzie można uzyskać pomoc w różnych kwestiach związanych z biletami i ofertami komunikacyjnymi. Nowo wdrożone rozwiązania mają na celu zwiększenie komfortu i dostępności usług dla pasażerów komunikacji miejskiej w Gdyni.
Źródło: Urząd Miasta Gdynia
Oceń: Nowe Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta ZKM w Gdyni ułatwia kontakt z pasażerami
Zobacz Także
